Politique de remboursement

Chez Horizon Seriti, nous appliquons des politiques de retour différentes selon le type de produit acheté, conformément à la législation française en vigueur.

LIVRES

Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout livre, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Connectez-vous à votre espace client Horizon Seriti et utilisez le lien de rétractation disponible sur la page de votre commande. Une confirmation vous sera envoyée par email automatiquement (conformément à la directive européenne 2023/2673)
• Renvoyez le livre dans ce délai de 14 jours calendaires
• Les frais de retour sont à votre charge

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Le livre doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Si le livre présente des dégradations excessives allant au-delà d'une simple manipulation pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement proportionnellement à la dépréciation du bien.

TIRAGES PHOTOGRAPHIQUES EN ÉDITION LIMITÉE

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les tirages photographiques personnalisés et numérotés avec certificat d'authenticité sont exclus du droit de rétractation. Les retours ne sont donc pas acceptés pour ces produits.

Toutefois, en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous disposez d'un délai de 6 jours calendaires à compter de la réception pour nous le signaler à horizonseriti@outlook.com, photo à l'appui du colis et du produit endommagé.

Si le défaut est avéré, nous procéderons au remplacement du tirage ou à un remboursement intégral sous 14 jours calendaires.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART

Défauts apparents et erreurs d'envoi

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de notre part), vous disposez d'un délai de 6 jours calendaires à compter de la réception pour nous le signaler à horizonseriti@outlook.com, photo à l'appui si nécessaire. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral sous 14 jours calendaires.

Garantie légale de conformité

Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Pour faire valoir cette garantie, contactez-nous dès la découverte du défaut à horizonseriti@outlook.com. Une analyse sera alors faite.